Čo je CePIT - Centrum podpory informačných technológií UK ?

Rozhodnutím rektora UK bolo vo februári 2009 zriadené pracovisko Centrum podpory informačných technológií (CePIT).
Pracovisko slúži ako prvý kontakt pre nahlasovanie problémov s definovanými službami IT - poskytuje telefonickú podporu používateľom IT služieb zo súčastí, ktoré sa zapojili do pilotného projektu.

Ako CePIT pracuje ?

CePIT sa snaží „odstrániť“  najčastejšie sa vyskytujúcich 10 problémov v každej z IT služieb, ktoré sú  telefonicky riešiteľné, t.j. pracovník CePIT-u formou dialógu v súčinnosti s používateľom identifikuje a rieši nahlasovaný problém.

Ak CePIT nedokáže do rádovo 10 minút nahlásený problém vyriešiť, postupuje ho v elektronickom systéme pre procesné riadenie určenému IT zamestnancovi súčasti UK, ktorý ho bude následne riešiť v rámci štandardného pracovného času.

Prečo CePIT ?

Prínosy z navrhovaného riešenia v porovnaní s existujúcim stavom:

a) Na UK sa zavádza štandardný spôsob riešenia IT problémov používaný vo vyspelom IT svete.

b) Používatelia IT služieb môžu nahlásiť problém v podstatne širšom časovom intervale ako doteraz.

c) Používatelia budú mať „10 najčastejších a najjednoduchších“ porúch „odstránených obratom“ (do 10 minút).

Používateľom bude poskytnutá rada, prípadne riešenie vo veľmi krátkom časovom horizonte.

d) Ak je problém centrálny (kostra siete UK, centrálne na UK poskytované služby) nevznikajú prestoje s riešením na súčasti UK.

e) Pracovníci CePIT informujú spätne používateľov o stave riešenia problému.

f)  Kvalita výkonu práce CePIT pracovníkov je pravidelne auditovaná z technického aj komunikačného pohľadu prostredníctvom záznamov v systéme a telefónnej linky.

Môžem Cepit kontaktovať emailom ?

Z dôvodu rýchlejšieho odstraňovania výpadkov a riešenia problémov s počítačovými službami  Univerzity Komenského, prijíma Centrum informačných technológií vaše podnety výhradne telefonicky.

Týmto získavate priamy prístup k operátorovi, ktorý ma aktuálny prehľad o stave služieb a dokáže odstrániť niektoré Vami nahlasované problémy už v priebehu rozhovoru. V prípade potreby bude zabezpečené posunutie incidentu na vyššiu úroveň riešenia.