Podpora AIS

Schéma a popis podpory.

Systém podpory používateľov AIS popisuje schéma:

 

Schéma podpory AIS2 - systém podpory oddeľuje obsahovú stránku podpory od technického zabezpečenia služby.
Schéma podpory AIS2.

Spôsob riešenia najčastejšie sa vyskytujúcich problémov pri práci s AIS nájdete priamo na hlavnej stránke AIS (záložka Riešenie problémov).

Systém podpory oddeľuje obsahovú stránku podpory od technického zabezpečenia služby.

Pod obsahovou stránkou podpory sa rozumejú vedomosti v rozsahu od základnej filozofie systému, účelu a rozsahu jednotlivých rolí používateľov, až po spôsob práce so systémom pre jednotlivé roly. Podpora používateľov prebieha na 3 úrovniach:

  • Primárne je poskytovaná systémom školení ako sú:

     - samoškolenia prostredníctvom webových prezentácií (manuálov),

     - školenia poskytované lektorkami CIT UK,

     - v špecifických témach zaškolenia priamo od dodávateľa AIS (UPJŠ).

    Táto úroveň podpory je určená najmä pre študentov, pedagógov a pracovníkov študijných oddelení a jedná sa o podporu v zmysle akademického procesu ako takého
  • Sekundárnu podporu poskytuje fakultný správca AIS pre oblasti, ktoré nie sú pokryté školeniami a to najmä študijnému oddeleniu a študijným prodekanom
  • Terciárnu podporu pre fakultných správcov AIS poskytuje centrálny obsahový správca AIS v spolupráci s prorektorom pre študijné veci, prorektorom pre  vedecko-výskumnú činnosť a doktorandské štúdium a dodávateľom

Základné činnosti a postupy v AIS sú popísané najmä v návodoch na stránke  Príručky AIS – dokumentácia http://www.uniba.sk/index.php?id=2662  a sú odporúčané pre celú UK. Špecifické činnosti a postupy v rámci fakúlt rieši príslušná fakulta.

CePIT poskytuje všetkým používateľom  obsahovú podporu v rozsahu zverejnených návodov formou priamej telefonickej podpory – hotline, najmä v období zvýšenej aktivity v systéme AIS (zápis, skúškové obdobie, štátne skúšky, prijímacie konanie vrátane elektronického prihlasovania uchádzačov cez AIS) – viac informácií je uvedených na stránke Centrum podpory informačných technológií (CePIT) http://www.uniba.sk/index.php?id=625.

Pod podporou technického zabezpečenia sa rozumie riešenie výpadkov, technickej nefunkčnosti systému alebo jeho častí a zmenové konanie. Túto podporu zabezpečuje oddelenie CePIT a centrálny technický správca AIS.

 

Používatelia AIS teda získavajú informácie o práci s aplikáciami a podporu k AIS nasledovne:

Študent  - k dispozícii sú animované tutoriály a používateľská príručka, ktoré sú dostupné cez AIS web  http://www.uniba.sk/index.php?id=2662. Počas zápisu na štúdium a prihlasovania na hodnotenie predmetov môže kontaktovať CePIT  http://www.uniba.sk/index.php?id=625.

Učiteľ  - k dispozícii sú animované tutoriály a stručná používateľská príručka dostupné cez web. V prípade záujmu je možné absolvovať krátke školenie, ktoré zabezpečí CIT. Počas evidencie termínov hodnotenia a hodnotenia študentov môže kontaktovať CePIT  http://www.uniba.sk/index.php?id=625. V urgentnom prípade je možné kontaktovať lokálneho (fakultného) administrátora AIS.

Študijné oddelenie  - k dispozícii sú špecializované používateľské príručky dostupné cez web. Vyžaduje sa absolvovať špecializované školenie, ktoré zabezpečuje UPJŠ. V prípade potreby je možné kontaktovať lokálneho (fakultného) administrátora AIS.

Prodekan pre študijné veci  - k dispozícii sú špecializované používateľské príručky dostupné cez web. Odporúča sa absolvovať špecializované školenie, ktoré zabezpečuje UPJŠ. V prípade potreby je možné kontaktovať priamo lokálneho (fakultného) administrátora AIS alebo prorektora pre študijné veci.

Ostatné roly (napr. rozvrhár, personalista, garant)  - k dispozícii sú špecializované používateľské príručky dostupné cez web. Vyžaduje sa absolvovať špecializované školenie, ktoré zabezpečuje UPJŠ. V prípade potreby je možné kontaktovať priamo lokálneho (fakultného) administrátora AIS.

Fakultný správca AIS (Lokálny administrátor AIS)  - k dispozícii sú používateľské príručky a manuály dostupné cez web. Vyžaduje sa absolvovať špecializované školenie, ktoré zabezpečuje UPJŠ. V prípade technických problémov kontaktovať CePIT. V prípade obsahových problémov je možné kontaktovať prorektora pre študijné veci.

Správca služby AIS (Centrálny administrátor AIS)  - k dispozícii sú používateľské príručky a manuály dostupné cez web. Vyžaduje sa absolvovať špecializované školenie, ktoré zabezpečuje UPJŠ. K dispozícii je podpora UPJŠ (Centrálny helpdesk AIS).

CePIT  - je možné kontaktovať priamo správcu služby AIS.

Prorektor pre študijné veci  - k dispozícii je priamo správca služby AIS alebo podpora UPJŠ.

 

Poznámka:  Na základe vyhodnotenia najčastejších dotazov a nejasností sa udržuje zoznam najčastejšie kladených otázok a odpovedí ohľadom AIS (tzv. FAQ).